患者服务

客户服务

欢迎光临成都双楠医院，我们密切地关注客户的健康，并希望客户在医院接受医疗护理的过程是愉快而舒适的。我们致力于满足客户的各种医疗需求，努力为客户及其家人提供高质量的个性化医疗服务。

如果客户对于服务有任何问题，请咨询医生或护士。

如客户需要客户服务部提供相关服务，请告知您的护士或者导医。 如客户有任何意见、建议、反馈或疑问，请致电028-66339000与我们联系。

医院停车服务

在我院就诊或住院的患者及家属，凭发票在医院门急诊大厅或住院科室领取免费停车信息

1、请妥善保管好您的车内财物，任何车辆或车内物品的遗失、损坏或被盗，建议您立即拨打110报警；

2、请您按照车场保安的引导停车，切勿将车辆停泊在消防通道或妨碍其他车辆进出的位置；在特殊情况且有车场保安引导的情况下，可将车辆停至特殊位置。此时请务必将您的联系电话留给车场保安，以便及时联系您调整车位；

3、由于车位有限，在客户预约高峰时段，停车场将会饱和，届时请遵循医院车场保安的指挥，有序停车，切勿争抢车位，以免发生不必要的纠纷。

独特、贴心、专属的客户服务

如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者，客服团队就是幕后不辞辛劳的工作人员——随时解决客户在就医过程中遇到的大小问题。客户服务团队，是作为每一位客户的代言人，全心投入使客户得到他们应得的优质医疗服务。

医院运营涉及到方方面面的工作——保持设备正常运转、保证客户得到高质量的医疗服务、环境设施达到客户的期望、始终坚持国际标准，为客户提供感动服务。尽管有众多科室和部门合作解除客户身体上的病痛，客服团队的作用同样非同小可。在双楠医院的客服团队，确保“医疗服务”中的“服务”得到与“医疗”同等的重视。我们的使命是了解客户的需求和期望，尊重客户隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化背景，提高服务质量，并鼓励各部门之间团结协作，为客户提供优良就医环境。总之，在与客户直接接触中，客服专员通过一系列非临床护理元素补充了由医生，护士和药剂师提供的出色临床护理。

从本质上讲，客户服务创造了无缝医疗体验背后的价值。作为客户的代言人，我们将客户置于一切工作的首位——我们为提供优质的服务而感到自豪。当您走进成都双楠医院，您可以感受到我们服务所践行的价值观：追求卓越，永无止境，温馨呵护，值得信赖，相互尊重。这些不仅仅是我们的使命宣言，更是我们每一个人所承诺实现服务模式的核心要素。我们的服务理念就是以医患为中心，以质量为核心，追求卓越，打造百年名院。

我们做所有这一切不求回报，客户却也经常以各种方式发来令人欣慰的感谢信和反馈，其中一些我们还十分感激地分享在我们的网络上。