患者服务

便民服务措施

1、一楼门诊大厅设有一站式服务中心，配备咨询客服人员，悉心解答患者的各类咨询、发放健康教育宣传手册、复印、打印、取报告、邮寄、盖章（病情证明章、门诊章、双向转诊章、死亡证明章）、雨伞租借等便民服务。

2、门诊大厅及各诊区均配备有导诊人员及护士，热情为病人服务，对危重、行动不便、年老体弱的患者免费提供轮椅并实行全程导诊、陪检、协助联系床位、办理入出院手续等。

3、门诊大厅设有预检分诊挂号台，配备预检分诊挂号客服人员，分诊并提供挂号，以缩短患者就诊时间。

4、门诊大厅设有专家介绍专栏及LED屏，滚动播放各专家出诊安排，供患者选择满意医生。

5、门诊大厅有就诊须知、就诊流程、投诉接待与处理流程等，并设有查询机，提供费用查询、滚动式药物价格显示屏等，方便病人查阅。

6、门诊各楼层均有科室分布图，引导指示牌等。

7、门诊大厅及各楼层诊区内外均设有候诊椅，方便患者休息。

8、一楼大厅设客服中心接待处，随时接受患者反馈信息及处理投诉，门诊大厅及各楼层诊区内均设有意见箱，以便及时反馈信息，不断改进工作方法。

9、门诊大厅及各楼层诊区内均配备有外线电话，方便病人通讯联系。

10、门诊大厅及各楼层诊区内均配备有饮水设备和一次性杯子，为患者免费提供开水。

10、门诊中药房为方便患者，提供了超微煎中药。

11、为减少患者排队现象，门诊大厅及门诊各楼层配有自助取报告机，公众号挂号，微信扫码支付，办理出入院处配有排队取号机。

12、门诊大厅一站式服务中心设失物招领箱。