一、老年人服务流程

鉴于老年人在生理、心理等方面的特殊性，其在就医过程中往往面临更多困难和挑战。因此，医院根据老年人的特点，制定科学、人性化的服务流程，以提升其就医体验与服务质量。 

1、预约及挂号服务

考虑到部分老年人对现代信息化手段不熟悉，医院设立了老年人专属的预约与挂号窗口，并安排专人协助办理相关手续，确保其顺利就诊。

2、专人接待服务

医院设置了老年患者专用接待区域，由经验丰富的医护人员负责接诊。在此环节中，医务人员对老年患者的病情进行耐心细致的了解，并提供针对性的诊疗建议和健康指导。

3、特别陪诊服务

针对行动不便或独居的老年人，医院提供陪诊服务，由专业陪诊人员陪同完成检查、取药、治疗等整个就诊流程，保障其安全与便利。

4、出院及康复服务

对于需要出院的老年患者，医院安排护理人员协助完成出院手续，并提供居家护理指导、康复训练建议以及必要的随访服务，帮助其顺利完成康复过程。

二、残障人士服务流程

为保障残障人士平等享有医疗服务的权利，医院从环境建设、服务支持和个性化医疗等方面构建无障碍服务体系。

1、无障碍设施建设

医院严格按照无障碍标准，完善通道设计，配备无障碍电梯、坡道、扶手、无障碍卫生间等基础设施，确保残障人士能够安全、便捷地通行和使用各项服务设施。

2、专业翻译与陪护服务

对于听力、语言障碍等特殊群体，医院配备专业的手语翻译人员或语音辅助设备，协助其与医务人员沟通；同时，可根据需要提供专业陪护人员，为其提供全方位照护与协助。

3、个性化治疗与康复方案

医院结合残障人士的个体差异，制定个性化的诊疗和康复计划，涵盖物理治疗、心理干预、社会适应等多个方面，全面提升其生活质量与健康水平。

三、孕妇服务流程

孕妇作为特殊的医疗服务对象，在妊娠期、分娩期及产褥期均需得到专业、系统的医疗照顾。医院为此类人群提供高效、温馨的服务流程。

1、孕妇专属就诊窗口

医院设立孕妇专用挂号、就诊通道，缩短等候时间，优先安排就诊，提升服务效率与舒适度。

2、母婴一体化护理与康复服务

医院提供包括孕期保健、产后康复、乳腺护理、新生儿护理在内的综合服务，帮助产妇身体恢复与新生儿健康成长，同时开展母乳喂养指导、育儿知识普及等延伸服务。

四、拥军优属服务

▶八免：

1.  免除挂号费（含专家挂号费），须出示有效证件

2.  免费慢病管理

建立疾病健康管理档案，提供健康咨询服务，个性化健康综合评价、一对一健康指导、一对一随访管理，复诊提醒，健康讲座等。

3.  免出诊费

急诊120出诊免出诊费，急诊中使用耗材，药物按实际支付。

4.  免问诊费

在八一、元旦、春节等重要节点到军休中心、分站，退役军人服务中心提供义诊服务。

5.  免费上门体检

免费安排医院体检车定期进社区为服务对象提供上门体检服务。

6.  免费停车

来医院享受就诊、体检、住院等医疗服务的服务对象，享受服务期间免费停车优惠。

7.  免费提供住院生活用品

免费提供住院期间基础生活用品一套。

8.  免费提供慰问礼品

免费为服务对象住院期间提供重大节日、生日慰问礼品。

▶四优：

1.  优先就诊通道

2.  优先入住“军人及退役军人病房”

3.  体检可享受8折优惠

4.  产检、分娩、坐月子享优惠

（1）门诊产检、月子享受原价8折优惠折扣。

（2）顺产享受员工价VIP单间4晚8800元优惠(月嫂，月子餐二选一)

         注明:(生产单间VIP原价15200元)。

（3）生产剖官产享受员工价VIP单间6晚15500元优惠(月嫂，月子二选一)。

         注明:(生产单间VIP原价25200元)。

（4） 服务对象到院就诊提供一对一服务，专人接待。

▶一同享：

服务对象家属到院就医享受同等福利，须提供服务对象有效证件和家属关系证明。